سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 11 مايو 2026
1. المقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيف تقوم Hend Fashion ("نحن"، "لنا"، "الشركة")، وهي الجهة المشغلة لموقع Hend Fashion المتاح على:
https://hend-fashion.myshopify.com/
("الموقع")، بجمع واستخدام وتخزين والإفصاح عن ونقل وحماية المعلومات المتعلقة بالزوار والعملاء والمستخدمين المسجلين وأي أفراد آخرين يتفاعلون معنا ("أنت" أو "المستخدم").
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بطريقة شفافة وقانونية وآمنة. تهدف هذه السياسة إلى مساعدتك على فهم نوع المعلومات التي نعالجها، ولماذا نعالجها، والأسس القانونية التي نعتمد عليها، والحقوق المتاحة لك، وكيف يمكنك ممارسة هذه الحقوق.
باستخدامك للموقع أو تصفحه أو إنشاء حساب أو الاشتراك في الاتصالات أو تقديم بيانات شخصية لنا بأي طريقة، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى التوقف فورًا عن استخدام الموقع.
2. من نحن
Hend Fashion هي المتحكم في البيانات المسؤول عن البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع. يستهدف الموقع بشكل أساسي العملاء الموجودين في مصر، وقد يكون متاحًا أيضًا من دول أخرى.
لأي أسئلة أو طلبات أو مخاوف تتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموضحة في القسم 20.
3. التعريفات
البيانات الشخصية: أي معلومات تحدد هوية فرد أو يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هويته، بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، بيانات الدفع، عنوان IP، أو معرف الجهاز.
المعالجة: أي عملية تتم على البيانات الشخصية، بما في ذلك الجمع أو التسجيل أو التخزين أو الاستخدام أو الإفصاح أو النقل أو الحذف.
المستخدم / أنت: أي شخص يزور الموقع أو يتصفحه أو يسجل فيه أو يشتري منه.
مقدمو الخدمات: أطراف خارجية نستعين بها لأداء خدمات نيابة عنا، مثل الاستضافة، معالجة المدفوعات، الشحن، التحليلات، دعم العملاء، والتسويق.
ملفات تعريف الارتباط: ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة الموقع، وتُستخدم لتذكر التفضيلات وتحليل الاستخدام وتحسين الأداء.
4. البيانات الشخصية التي نجمعها
نقوم بجمع البيانات الشخصية مباشرة منك وبشكل تلقائي من خلال استخدامك للموقع. وقد تشمل البيانات التي نعالجها ما يلي.
4.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة
بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، عناوين الفواتير والشحن، الدولة، المدينة، الرمز البريدي، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
معلومات الطلبات والمعاملات: المنتجات التي تشتريها، سجل الطلبات، تفاصيل الفواتير، تعليمات التوصيل، وأي مراسلات متعلقة بطلباتك.
مراسلات خدمة العملاء: محتوى الرسائل التي ترسلها لنا عبر البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف، بما في ذلك أي مرفقات أو لقطات شاشة تشاركها.
بيانات التسويق والاشتراك: موافقتك أو تفضيلاتك بخصوص النشرات البريدية، العروض الترويجية، تذكيرات سلة التسوق المتروكة، وتحديثات المنتجات.
المراجعات والتعليقات: أي تقييمات أو تعليقات أو شهادات تقدمها على الموقع.
4.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
بيانات الجهاز والمتصفح: نوع الجهاز، الطراز، نظام التشغيل، نوع وإصدار المتصفح، تفضيلات اللغة، ودقة الشاشة.
بيانات الشبكة: عنوان IP، مزود خدمة الإنترنت، الموقع الجغرافي التقريبي المستنتج من عنوان IP، ونوع الاتصال.
بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق في كل صفحة، الروابط التي تم النقر عليها، رابط الإحالة، كلمات البحث المدخلة على الموقع، عمق التمرير، وأحداث التفاعل.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: البيانات التي يتم جمعها من خلال الكوكيز، التخزين المحلي، وحدات البكسل، إشارات الويب، وأدوات البرمجيات، كما هو موضح في القسم 8.
4.3 معلومات من أطراف خارجية
قد نتلقى أيضًا معلومات عنك من أطراف خارجية، مثل مزودي الدفع، وشركات الشحن، وشركاء التحليلات والإعلانات، ومنصات التواصل الاجتماعي عند تفاعلك معنا من خلالها.
5. أغراض استخدام البيانات الشخصية
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حسابك والتحقق من وصولك إلى الموقع.
- معالجة وتنفيذ طلباتك، بما في ذلك الدفع والشحن والتوصيل والإرجاع والاستبدال والاسترداد.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات وحل الشكاوى.
- إرسال رسائل المعاملات مثل تأكيد الطلب، إشعارات الشحن، الفواتير، وتحديثات الاسترداد.
- إرسال رسائل تسويقية وعروض وتوصيات مخصصة عند موافقتك.
- تشغيل الموقع وصيانته وتأمينه وتحسينه.
- تحليل سلوك المستخدمين وقياس الأداء وتطوير ميزات جديدة.
- اكتشاف ومنع والتحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية.
- الامتثال للقوانين واللوائح والأوامر القانونية.
- إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية وحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا وسلامة عملائنا والجمهور.
6. الأسس القانونية للمعالجة
حيثما تتطلب قوانين حماية البيانات وجود أساس قانوني للمعالجة، نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي:
تنفيذ عقد: عندما تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد معك، مثل تنفيذ طلب شراء.
الموافقة: عندما تمنحنا موافقة محددة وواضحة، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية أو استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
المصالح المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، مثل تأمين الموقع أو منع الاحتيال أو تحسين خدماتنا، بشرط ألا تتغلب عليها حقوقك وحرياتك.
الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال للقوانين المعمول بها، مثل الالتزامات الضريبية والمحاسبية وحماية المستهلك.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الضريبية
- يتم عادةً الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمعاملات للمدة المطلوبة بموجب القوانين الضريبية والتجارية، وغالبًا ما تكون بين خمس وعشر سنوات.
- يتم الاحتفاظ بمراسلات خدمة العملاء طالما كان ذلك ضروريًا لمعالجة الأمر، ولمدة معقولة بعد ذلك لأغراض الجودة والتدريب وحل النزاعات.
- يتم الاحتفاظ ببيانات التسويق حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة.
- يتم الاحتفاظ بسجلات الخادم وبيانات التحليلات لفترة محدودة، ويتم تجميعها أو إخفاء هويتها حيثما أمكن.
بعد انتهاء فترات الاحتفاظ، سنقوم بحذف البيانات بشكل آمن أو إخفاء هويتها بصورة لا رجعة فيها.
8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل الزيارات، وتقديم محتوى أو إعلانات مخصصة عند الاقتضاء.
ملفات تعريف الارتباط الضرورية: مطلوبة للوظائف الأساسية مثل تسجيل الدخول، الحفاظ على سلة التسوق، ومعالجة المدفوعات، ولا يمكن تعطيلها.
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تحفظ تفضيلاتك مثل اللغة أو المنطقة لتحسين تجربتك.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحديد الصفحات الأكثر شعبية ومجالات التحسين.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح أو من خلال شريط الموافقة على الكوكيز إن وجد. قد يؤثر تعطيل بعض الملفات على وظائف الموقع.
9. مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف خارجية
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك بياناتك فقط مع جهات مختارة بعناية وبالقدر اللازم للأغراض الموضحة في هذه السياسة.
9.1 مقدمو الخدمات
قد نشارك البيانات مع مقدمي خدمات يعملون نيابة عنا، بما في ذلك:
- مزودو الدفع: مثل Apple Pay والدفع عند الاستلام. يتم التعامل مع بيانات البطاقة الكاملة مباشرة من خلال مزود الدفع ولا يتم تخزينها على خوادمنا.
- شركات الشحن والخدمات اللوجستية: لتوصيل الطلبات، ونشارك الحد الأدنى اللازم مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف.
- مزودو الاستضافة والبنية التحتية.
- مزودو التحليلات.
- أدوات التواصل لإرسال الرسائل والبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- أدوات دعم العملاء مثل أنظمة المساعدة والدردشة المباشرة.
9.2 الإفصاحات القانونية
قد نكشف عن البيانات الشخصية إذا اعتقدنا بحسن نية أن ذلك ضروري للامتثال للقانون أو تنفيذ الشروط والأحكام أو منع الاحتيال أو معالجة المشكلات الأمنية أو حماية حقوق الشركة أو المستخدمين أو الجمهور.
9.3 نقل الأعمال
إذا دخلنا في عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو بيع أصول، فقد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الطرف المعني ضمن تلك العملية، مع مراعاة السرية والقانون المعمول به.
10. نقل البيانات دوليًا
قد يكون بعض مقدمي الخدمات لدينا موجودين في دول غير دولتك. عند نقل البيانات الشخصية دوليًا، نتخذ خطوات معقولة لضمان حصول البيانات على مستوى مناسب من الحماية، بما في ذلك اتفاقيات نقل البيانات أو الضمانات المسموح بها قانونًا.
11. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو التلف. وقد تشمل هذه التدابير التشفير أثناء النقل، قيود الوصول، تخزين كلمات المرور بشكل آمن، المراجعات الأمنية، مراقبة النشاط المشبوه، وتدريب الموظفين.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بالكامل. لذلك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وإبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به.
12. حقوقك
بحسب القوانين المعمول بها في بلدك، قد تكون لك بعض أو كل الحقوق التالية:
- الحق في الوصول إلى بياناتك.
- الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- الحق في حذف البيانات في ظروف معينة.
- الحق في تقييد المعالجة.
- الحق في الاعتراض على المعالجة أو التسويق المباشر.
- الحق في نقل البيانات بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا.
- الحق في سحب الموافقة في أي وقت.
- الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر:
https://www.facebook.com/hendfashion1/
وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد على طلبك.
13. الاتصالات التسويقية
إذا وافقت على تلقي الاتصالات التسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني نرسله، أو من إعدادات حسابك، أو بالتواصل معنا مباشرة. حتى بعد إلغاء الاشتراك، سنستمر في إرسال رسائل المعاملات المتعلقة بحسابك أو طلباتك أو الإشعارات القانونية.
14. خصوصية الأطفال
الموقع غير موجه للأطفال دون سن الرشد في ولايتهم القضائية أو دون الحد الأدنى للعمر الذي يحدده القانون المحلي للخدمات الرقمية. نحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون موافقة ولي الأمر، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات.
15. روابط وخدمات الطرف الثالث
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف خارجية لا نديرها. لا تنطبق هذه السياسة على تلك الأطراف، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها. ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية لأي خدمات خارجية تستخدمها.
16. اتخاذ القرار الآلي
لا نستخدم بياناتك الشخصية لاتخاذ قرارات آلية تُحدث آثارًا قانونية عليك أو تؤثر عليك بشكل كبير. وعند استخدام أدوات آلية، مثل أنظمة كشف الاحتيال، يكون بإمكانك طلب مراجعة بشرية.
17. تحديثات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية. سيتم دائمًا نشر أحدث نسخة على الموقع مع تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى. إذا كانت التغييرات جوهرية، سنقدم إشعارًا إضافيًا مثل البريد الإلكتروني أو إشعار واضح على الموقع.
استمرارك في استخدام الموقع بعد سريان التغييرات يعني قبولك للسياسة المحدثة.
18. الشكاوى ومخاوف الخصوصية
إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، نشجعك على التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من معالجة مخاوفك. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يكون لك الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
19. الاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة لقوانين مصر، دون المساس بأي حقوق إلزامية لحماية البيانات قد تكون لك بموجب قوانين بلد إقامتك.
20. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات أو شكاوى بخصوص هذه السياسة أو معالجة بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:
الشركة: Hend Fashion
الموقع: Hend Fashion — https://hend-fashion.myshopify.com/
التواصل: https://www.facebook.com/hendfashion1/
العنوان: أهرامات الجيزة